本报讯 为1部手机先后6次从伊川县跑到洛阳市区的伊川农民邢守望,近日在本栏目的帮助下,终于拿到了860元的退机款。
电池换了多次手机仍不能使用
本报讯 为1部手机先后6次从伊川县跑到洛阳市区的伊川农民邢守望,近日在本栏目的帮助下,终于拿到了860元的退机款。
2月上旬,邢守望在老城北大街长风手机店购买了1部摩托罗拉191手机,回家使用后发现手机充不上电。次日,他来到长风手机店,销售商检查后说:手机质量没问题,是电池的毛病。邢守望拿着新电池回家,没想到使用两天后“旧病”复发。
邢守望再次拿着“病”手机到店里,销售商又给他换了块电池。回家用了没几天,手机又出现充不上电的故障,邢守望又搭车来到手机店,店方又给他调换了块电池。就这样,为这部手机,邢守望先后跑了5次,问题迟迟没有得到解决。
昨日上午,邢守望第6次到该店提出退货,店方以“超过15天期限”为由,只承诺维修,而不予退货。
“俺是真没办法了,销售商这样做究竟对不对?”在一热心人的指点下,邢守望拨打了本栏目的电话,反映他的遭遇。半小时后,记者与他来到老城工商分局老集工商所投诉。
工商人员说,按照手机三包规定,连续出现两次同一质量问题,商家应当退机。
随后,本栏目记者、工商人员和邢守望一同到手机店,经交涉,销售商全额退还了邢守望的手机款。
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